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关键点十一 气质与礼仪彬彬有礼的人更有迷人气质（第1页）

关键点十一气质与礼仪——彬彬有礼的人更有迷人气质

礼仪是个体气质的外在表现形式之一，礼仪的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带首先就是礼仪气质。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。

1彬并有礼是最基本的气质

很多新毕业的大学生会忽视一些工作中的小细节，如见了陌生人说话就紧张；接电话时喜欢大声说“喂，谁啊”：坐姿不雅观；陪客户去吃商务餐不会用刀叉；吃西餐时把刀盘弄得“咯咯”作响等等，都是极不礼貌的表现。

基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的。如果职场新人在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务。因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。

别林斯基说：“美和道德是亲姊妹”，康德说：“美是道德的象征”。追求美，会使人精神美好、心地纯洁，情感和信念端正。礼仪形象就是从审美的角度来感染人、吸引人，使人在潜移默化中陶冶性情，净化心灵，从而影响到他的思维方式、行为态度和行为方式，达到人格的完美。这是礼仪的魅力之所在。

当你在品味食物，别人也在品味你!当你与人打交道时，从你入门起，你的举止就开始反映你的形象了，对你出身、修养、品位、性格、爱好等等的一言一行、一招一式都在别人的仔细品味之中。

我国民间流传这样一个故事。

一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。

这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”

谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。

无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行?”

店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢?筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你!”

一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：

动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。

在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。我们也可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。

礼仪是个体气质的外在表现形式之一，礼仪的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带首先就是礼仪气质。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。

这是一个真实的但似乎又是老生常谈的故事。

《文汇拗》曾经刊登过一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天!请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。

个人是交往活动和公共关系活动中的主体，其自我礼仪面貌，即仪容、仪表、仪态和得体的语言、良好的心理素质，对树立良好的个人形象和组织形象，建立成功的公共关系都将产生积极的影响，因此，必须把个人的礼仪面貌当作一种职业要求加以重视，从一点一滴做起。

2做客的礼仪

第一，在别人家中做客时

1亲切对待主人，热情地招呼在大门口迎接你的任何人。

2别在屋里四处窥探。

3别当成自己家转来转去。

4避开主人的厨房。

5别在主人的所有物旁边转来转去。

还有办公室礼仪、送礼答谢礼仪、穿戴礼仪，以及邻里、亲戚交往礼仪。我们只要考虑到地点环境、人物对象和言行目的，那么我们还可以根据自己的特殊情况，总结经验，让自己成为有礼有仪的现代文明人。

第二，餐厅做客的礼貌

1别让主人久等你的回音。在请柬回函里，马上告诉他去或不去，若你无法接受邀请，他可另作安排。

2若你无法参加，应亲自电话向主人道歉、解释。你也可打电话给主人，邀请他在两个星期内吃饭，这也是你的责任，别再等他邀请你。

3若你在餐厅等了20分钟，而主人还没到场，应打电话给他。若等40分钟以后，留个字条给领班，即可离去。

4若是一群人到达餐桌，别随便挑个座位就坐下来，应等主人安排就座。

5当你是某人的客人时，别为自己的事招呼服务员。

6别抱怨餐厅或服务。

第三，餐厅用餐的基本礼节

1注意你这一桌的音量。

2应该尽量避免换座位。